Фурна Bosch гръмна на второто използване

Wilemina, въпросът не трябва да се поставя така. Мен, като потребител, изобщо не ме грее, че всичките сервизи били зле. Те трябва да са добре и на ниво и това си е техен проблем, както и на представителството на марката. От къде на къде, потребител, който си е платил доволно солено, ще страда заради некадърност?!

Излишно се нервите....уред дава дефект...срока за ремонт е 1 месец по закон. През това време те ако искат и 100 части да сменят по уреда. Край... Минал е месеца сменили ви са го с нов. Какво по-хубаво?
Гледайте позитивно на нещата. Според мен по-добре че са сменили дисплея и той пак е изгорял. Заради това сте получили нов уред. Ами ако бяха го сменили и той се беше закрепил....точно колкото да изкара гаранцията. И след две години изгаря...нов може да е и 400 лева.
С цел щадене на нервите вече се научих така да разсъждавам. Може пък да е от годините вече.  Всяко зло - за добро.
Между другото срока на гаранцията ви се е увеличил с времето в което уреда е бил в ремонт. Да си знаете.

Само че не беше така, както го описахте.
След 2 ремонта от техник и 2 гръмвания на въпросната нова фурна и към месец чакане, те отказаха да я заменят. Това, което ни предложиха е да я вземат в сервиз и да продължават да я оправят за неопределен период от време. Като за този неясен период от сервиза щели да ни дадат стара и използвана "оборотна" фурна на друга марка, която да използваме.
След това "неустоимо" предложение, ние просто вече се изнервихме, и започнахме да звъним на управители на Айко, КЗП, и отново на Бош. От Айко ни съдействаха за разрешаването на случая, като директорката на магазина се свърза с директно с отговарящия доставчик, не кол центъра. Така след няколко дни излязоха с решение да я заменят и ни пратиха мейл. Цялата смяна беше извършена от куриери на Айко и благодарение на тяхното съдействие. Всичко това е след доста разговори и губене на време за наша сметка. Не съм сигурна, че без съдействие на Айко, щяха да я сменят.

Сами си преценете това качествено сервизно обслужване ли бихте го нарекли?

Съгласна съм само с последното - трябва да гледаме положително на нещата след в крайна сметка добрата развръзка.

Петя, смятам, че точно така трябва да се постави. Защото, ако фурната беше Уърлпул, Китикат щеше да опре до същия сервиз и вероятно до същия техник. Ако фурната беше АЕГ, Самсунг или някаква друга, щеше да опре до друг сервиз, но с подобно ниво на отношение и компетентност. Преживяването щеше да е същото, само писанията по форума щяха да са срещу друга марка.

Китикат, разбирам раздразнението ви от цялата случка, но мисля, че трябва да адресираме проблемите коректно. Уредите Бош не са виновни за това, че сте имали проблем със сервиза Х, и кол-центъра Y, които НЕ се управляват от производителя БСХ Гмбх. Вие може да не искате да ги видите повече, но не е нужно да разубеждавате хората, дошли да търсят съвет тук. И без това читавите марки са толкова малко.

Wilemina,  накратко- исках да кажа, че обяснението "всички сервизи са зле" не бива да е оправдание.
Да, те нямат отношение към това дали е добра една марка или не, но не бива и  зорлем да ѝ съсипват реномето (от всички марки уредите се чупят).
Надявам се, си съгласна, че сервизите не трябва да са на това ниско ниво- както компетентност, така и обслужване.

И защо да не е нужно да пиша мнението си? Имам право да го изразявам и да давам съвети във форум.
Така както и вие го правите.

Ако БОШ искат да изпъкнат над конкурентите си, то няма да се налага разни анонимни юзери да пишат в БГМама в тяхна защита, ами учтиво ще се извинят на госпожата по начина, по който биха го направили в Германия например и смъмрили началството на официалният им сервиз. Изобщо цялото това ненужно разкарване на уреда вреди на природата и е против #LikeABosch философията на компанията: "Живейте устойчиво". Както казват на сайта си "ние няма да обменяме дългосрочния бизнес успех за краткосрочни печалби" - надявам се да е така.

Да, с това съм съгласна. Само че това какви трябва да бъдат нещата и това какви са в действителност, са различни неща. Сервизите са такива, каквито са. Каквато и марка уред да купиш, ако стане нещо, отиваш при тях.

Ако някой съветва хората да не купуват Бош, защото сервизът им бил лош, тогава би трябвало да даде съвет кои марки да купуват, на които сервизът им да е по-добър.

Ако пък всички сервизи са лоши, това означава ли да не купуваме уреди?

Май ти повдигна темата за сервизите, които като цяло са част от реномето на марката. Аз не бях доволен от прахосмукачка на Бош и при мен се получи проблем с уреда + сервиза. Човек не си купува нова техника, за да ходи до сервиз и следващия път ще се замисли дали да не избере Миле, АЕГ, Ровента, Самсунг, Горение.. това трябва да е ясно. От Тойота например отдавна са разбрали, че не е важно само качеството на автомобилите, но и клиентското преживяване по време на гаранционното и следгаранционно обслужване. Въпрос на гледна точка и престиж. Дано това да е изолиран случай и да не виждаме повече подобни теми.

Аз например съм доволна от сервизното обслужване на сушилня с марка АЕГ в нашия град. Тъй като от този модел много съфорумци са доволни, но уви при мен дойде калпава бройка разбрах че не са важни само марката и модела, а и качеството на сервизното обслужване.
Докато чакахме черен петък бях набелязала 3 модела Бош и чакахме да видим с каква цена ще излязат на намалението. През това време излезе тази тема. Да, куца бройка фурна се е случила, обаче след това съфорумката се е сблъскала и с проблемно сервизно обслужване на марката. Обсъдихме това в къщи и детето порови за други мнения за марката. За фурни с марка Бош се натъкна или на крайно положителни, или на крайно отрицателни и то в съотношение 50 на 50%. И тогава ММ ме попита доволна ли съм като цяло от нашата АЕГ. И като се замислих, че изкарахме 18г. с нея без нито веднъж да се наложи ремонт до сега, имаме и добър опит със сервизното обслужване на тази марка и решихме отново да си вземем АЕГ фурна (моделът е  произведен в Германия, уж). Като бонус тази която си избрахме беше и с по-ниска цена от най-ниската цена на Бош моделите с пиролиза.
Все още не сме я монтирали, защото се оказа, че има проблем със свързване към ел. мрежа, който няма отношение към уреда и нямам преки впечатления от фурната все още, но съм спокойна, че ако се наложи да викаме техник няма да късаме нерви в очакване да се реши проблема.

Аз лично имам АЕГ уреди, от които съм доволна и не съм стигала до сервиз. Имам дори и евтини уреди на марки като НЕО и АРО, които са ми служили повече от 5 години без проблеми.
За първи път се сблъсках с такива препятствия и проблеми с Бош.

Интересно мнение. Може ли да помогнеш със съвет какво може да се очаква от производителя и какво се очаква от сервиза, който го представлява?

Според мен, нещата стоят така: от производителя се очаква да произведе уреда и да го достави на вносителя. От търговеца се очаква да ви продаде уреда и да ви го достави. Всичко останало е работа на вносителя.

От него се очаква най-много, защото той не само доставя уредите до търговците, но поема цялото гаранционно обслужване, за всички потребители. За целта той организира кол-център и сервиз - собствени или външни.

Когато възникне проблем, потребителят контактува именно с тези два субекта: кол-център и сервиз. Решенията обаче ги взима само вносителят, защото той носи отговорността по гаранцията. Затова се получава едно прехвърляне на топката между трите субекта, докато се вземе крайното решение.

Вносителят не бърза, той има даден от закона 30 дневен срок. Сервизът има интерес да ремонтира уреда, защото затова ще му се плати. На него тези 30 дни му стигат, за да направи няколко опита за ремонт, преди да даде становище, че уредът е за замяна. В крайна сметка, колкото и да ни се иска, не можем да ускорим процеса.

Китикат беше споменала случай, в който вносителят е извършил замяна в по-кратък срок. За да се случи това, сервизът трябва още при първото си посещение да установи повреда, неподлежаща на ремонт. Така че топката наистина е в полето на сервиза - само той може да ускори процеса.

Ако позволиш едно уточнение.Ти си главният и единствен  виновник за тези премеждия.
Това е защото милиони пъти е обяснявано, но докато не се опари човек лично не си взема поука.
Подозирам реакцията ти и затова питам предварително, за да може хубаво да проумеете какво и как се прави.
Въпросът е: С какво е ангажиран сервиза на БОШ с вас лично.Но не лакърдийки разни, аправната форма.
Обърни внимание - именно какви правни отношения имаш с този сервиз и откъде са възникнали?
Примерно:  Колко пари сте превели на фирмата извършваща тези услуги, имате договор с тях ....
В никакъв случай не ми споменавай, че си купила фурна Бош.От сервиза, ти, не си купила нищо и те нямат към теб никакво, ама абсолютно никакво задължение.
И накрая.За да се изясним напълно.Източника, на това което  пиша не съм аз, а ЗАКОНЪТ.
Именно, когато сте влезли в законовата форма на отношения са ви сменили фурната.Затова, защото вече е задействана законова процедура и няма как да се мине метър.
Ето още един блестящ пример за неразбирането на материята.
Нищо вярно в този цитат.Нищичко.
Отношенията ви като клиенти са само и единствено м/у вас и ТЪРГОВЕЦА продал съответния уред.Търговеца организира, а не вие, търговеца превежда уреда в състояние съответсващо на договора за покупко продажба.
Той е получил сума и е страна по договор, и той е правно задължения субект.Никой друг не  получава суми, не подписва никакви документи  и съответно няма как да е правно обързан с покупката.
Отношенията търговец-сервиз са си тяхна работа и израз на огромна глупост да се намесвате там.

Отказвам да отговарям на коментари с такъв тон. Всеки сам може да си направи изводите.