Какво може да се направи при некоректно отношение от страна на Алиекспрес?

По тоя въпрос не споря, но казусът не е представен по този начин.
Пощата има едни калкулатори, може да се прикачи шот на сметнатото.

-Narcissa-Можеби не съм се изразил достатъчно разбираемо. Така че бих направил съпоставка между моята случка и това което ти си разбрала, а именно:
Да предположим че си направила поръчка за телевизор 43инча с 4K резолюция, смарт телевизор, сателитен тунер, магическо дистанционно и куп други екстри на стойност 1500лв., платила си предварително, до тук добре.

Чакаш доставка 3 месеца, звъни ти куриер и ти казва имаш доставка на телевизор всичко е платено единствено трябва да се подпишеш и да си го получиш.
Излизаш, подписваш след което се прибираш разопаковаш го и вместо споменатият телевизор си получила обикновен 43 инча телевизор, който не е 4К, а е само HD Ready(720p), няма всички екстри които са описани на обявата, проверяваш и виждаш че цената му е 350лв.  Включваш го работи си без проблем.

Ядосана отваряш диспут и ти отговарят:

Днес е щастливият ти ден вместо да те караме да го връщаш до Китай ти даваме възможност да си избереш 2 възможности, като предварително си питала в пощата колко ще струва да го върнеш до Китай (отговарят ти 200лв понеже е чуплив и няма да може да се върне за по-малко).

Може да си избереш:
1)да го върнеш до Китай и да ти върнем 1400лв, защото 100лв са за доставката.
или
2) да ти върнем 750лв за причиненото неудобство. Така ще си загубила само 400лв

Вероятно няма да си съгласна и с двата избора и за да не даваш допълнително пари и да рискуваш с доставка до Китай, ще приемеш връщане на 750лв!

Сама прецени: Дали е основателно хем получаваш нещо работещо, хем си искаш парите обратно?!
Все пак другият път няма да са толкова "щедри" и ще ти пишат имаш 10 дена да въведеш тракинг номер и сайт на куриерът или парите се превеждат на продавача и няма да имаш право да отваряш друг диспут за този телевизор ако се повреди нещо.


Ако не мислиш логично си перфектното шаранче за измамни продавачи, независимо дали са от Китай или не!
Не пожелавам и на теб да те споделят неприятностите които ми се случиха на мен.


Да така е случвало ми се е и да хваля много от продавачите и да пускам много диспути, това е така.
Но вероятно всеки би се съгласил на факта, че имам около 300 поръчки направени до момента.
От които 10 или дори 15 от тях да не получа това което ми се обещава в гръмки и добре украсени рекламни предложения и да се наложи да отворя диспут.

Това беше единствено пример! Според мен ако нещо не отговаря на описанието и не желаят да връщат пари споменатите китайци логично е да не заблуждават хората с празни обещания за "пълен refund ако стоката не отговаря на описанието" в страницата с правилата за защита на купувача(ако изобщо има такава защита)!

 В момента избягвам да купувам нещо по-скъпо от 20лв поради споменатите причини, а именно как да имаш доверие на нещо или на някого ако не иска да ти връща дребни суми какво остава да ти върне едри такива?

Вероятно за това чета в други форуми как се обсъжда връщане на стока до Китай независимо от платформата.

А и аз лично не се наемам да правя подобно начинание именно поради причината, че винаги е възможно продавача да снима същият модел стока потрошена до неузнаваемост и да каже че така е получена(мислиш че нямат ли?), върви после доказвай че не е това същата стока която ти си изпратил! При това положение хем ще им върнеш стоката леко одраскана и в добро състояние, хем ще си се набутал допълнително с вече платената сума за нея и пощенските разходи по връщането и на продавача.

Както вече споменах в повечето случай съм хвалил продавачите за коректното отношение и спазване на допълнителните уговорки които съм направил с тях преди да направя поръчката.

Случвало ми се е да правя и допълнителни уговорки без никъде другаде освен в съобщенията към продавача да е видно това, но дори и при такива случаи едва ли някой би го приел за доказателство, че действително има такава уговорка.

Реално ми се случи: споразумяхме се с един продавач да ми запази 1 бройка предназначена за продажба на промоция с драстично занижена цена. Предният ден беше обявена друга стока за която исках да участвам, но когато опитах да си я купя ми излезе съобщение "Стоката не може да бъде изпратена до вашата страна".

Свързах се с продавача и го попитах как е възможно това, щом мога да си я купя на редовната цена и да ми бъде доставена безпроблемно до България?! Продавача ми обясни как стоят нещата с транспортът има превишен лимит до България за конкретният ден и за това не може да се достави. Все пак за това стоките доставяни като препоръчани с доставка Aliexpress Standart Shipping и други по-скъпи доставки се доставят винаги по-бързо от другите които нямат статус на Tracking Available - "проследяемост" (в Български пощи неясно защо го наричат препоръчаност) не се бавят допълнително както е с тези които го нямат.
Та споразумяхме се да направя поръчка от неговият магазин и да ми изпрати бройка от стоката предвидена за следващият ден като подарък включена в пакетът(която естествено беше различна от тази която си бях харесал), но така е няма пълно щастие! Речено - сторено харесах си нещо от неговият магазин което отдавна ми се искаше да си купя независимо от кой точно магазин. Попитах продавача да ли е съгласен да закупя именно този продукт, получих положителен отговор. Направих поръчката платих я и получих отговор че ще ми бъдат изпратени и двете стоки в един пакет. Изписа ми проследяващият номер и оставаше единствено да чакам да ми бъде доставена поръчката.

Вярвате или не продавачът спази обещанието си и всичко премина както беше уговорено! В знак на благодарност и благодарение на безупречното качество на това което получих в това число и на подаръка. Направих още поръчки към този търговец, като не съм правил допълнителни уговорки да получа нещо допълнително в замяна към тях. На скоро отново имах подобен случай при който успях да закупя друг продукт, но ми беше доставен с счупена опаковка. Не отворих диспут понеже стоката не беше повредена, а единствено писах на продавача - получих отговор че мога да направя поръчка от неговия магазин, която да не заплащам веднага и на която цената ще бъде намалена до 0.01$ в знак на извинение, не се възползвах от щедрото предложение, но и не оставих отрицателен отзив за продавача, така или иначе се оказа коректен или поне за мен е такъв.

Имало е и други случаи, при които контактувам предварително с избраният от мен продавач дали конкретна стока ще е подходяща за това за която съм я планувал и дали не е по-добре да избера някоя друга от същият магазин и когато получа потвърждение съответно правя поръчка, продавача е доволен от направената поръчка изписва ми номерът за проследяване и докато и двете страни чакаме да пристигне ме успокояват че няма проблеми и скоро ще получа направената поръчка.

Е веднъж получавам продуктите не във същият вид в който са представени на снимките на обявата, но качеството отговаря на описаното и вместо да оставя отрицателен или неутрален отзив за продавача се свързвам с него за да кажа че се колебая дали да оставя 3 или 4 звезди като показвам снимка на това което съм получил, без да искам връщане на пари или отстъпка за следваща поръчка. При коректен продавач който държи на безупречното си реноме и доброто си име ми се предлага връщане на малка част от стойността за да бъда точен около 15-20% от общата стойност на продукта в знак на извинение за причиненото недоразумение. Все пак в по-сериозни и големи магазини има отделни хора, които опаковат продуктите и физически изпращат направените поръчки и такива които единствено се занимават с контакти с клиентите преди и след изпълнението на всяка поръчка при необходимост.

При такава ситуация потвърждавам че съм съгласен и отварям диспут с предложената от представителят на магазина сума. Съответно в диспута описвам че имаме споразумение с продавача като основание, представям доказателства и на следващият ден без намеса от страна на арбитър получавам съгласие от страна на продавача. След така преминалата ситуация оставих положителен отзив на продавача, като предложих че и в бъдещи ще направя поръчка към същият магазин без да очаквам ситуацията да се повтори така и двете страни са доволни.
Продавача остава доволен че получава положителен отзив, а аз като купувач получавам доверие към конкретният магазин за бъдещи поръчки, че дори и да не получа точно това което съм поръчал ще бъда обезщетен подобаващо.

При друг случай при който не получавам точно описаната стока, свързвам се с продавача и показвам това което съм получил и ако продавача е коректен ми поднася извинение и предлага връщане на цялата сума.

Ако продавача се окаже че не е коректен и държи единствено на бързата печалба - отговаря незадоволително и веднъж на ден (случаят с дрона - ще питам колегите, колегата който е компетентен е болен в момента, в отпуск е и др подобни),  с цел да отлага и да изтече 14 дневният срок за диспут. Съответно продължавам да пиша на продавача и изчаквам няколко дена за някакво решение на проблема. Уви не получих положителен отговор за друго приложение с което да постигна заветният резултат 4К видео на телефона, отворих диспут и афектиран поисках да ми бъдат върнати парите да дрона щом не отговаря на описанието и очаквах че от страна на Aliexpress ще бъде отсъдено в моя полза, все пак дрон който снима видео с резолюция FullHD мога да си купя от друг магазин на значително по-ниска цена(приблизително 1/3та от цената).

Продължихме да спорим и в съобщенията в диспутът:

Oт моя страна да се намери решение с програма работеща на андроид програма с която да мога да записвам в 4K видео резолюция за да съм съгласен да се откажа от диспутът, предоставям доказателства че телефонът ми отговаря на всички изисквания описани в обявата (Работещ на андроид или iOS с 5G wifi и поддръжка на заснемане на 4К видео) и ако 4К се предоставя единствено за конкретен модел и марка телефон то трябва да бъде описано в обявата!

От страна на продавача:
Моля опитайте с друг телефон и ако не се получи пробвайте на iPhone.

Е какво заради дрон на стойност 180лв съм задължен да си купува iPhone за 1500лв за да може да го използвам пълноценно???

Изтече времето за взимане на решение - беше присъден споменатият компромисен според али резултат и на мен не ми стана друг избор и се съгласих поне на връщане на половината сума.

Купих си нов телефон с андроид 10 отговарящ на описаните по-горе изисквания с надежда че ще успея на-накрая да записвам с 4К резолюция от въздухът, но отново неуспех. Пих една студена вода и се отказах да търся друг телефон.

След няколко месеца получих предложение за купон за отстъпка (10 от 100 долара) за друга поръчка от същият магазин, но веднъж загубил доверие отново попитах има ли нещо ново, ще мога ли да си изтегля друго по-ново приложение за андроид с което да мога най-накрая да получа обещаното. Отговорът беше че вече съм получил връщане на парите за дрона. Съответно спряха да ме спамят с предложения за отстъпка повече.

Е ако някой смята, че не съм постъпил правилно и не е редно да се съмнявам при покупки от Китайските магазини нека запише как според него/нея трябва да постъпя??

Да вярвам сляпо и да правя скъпи поръчки или "парен каша духа", да се ограничавам до по-евтините стоки, които така или иначе не мога да открия в България или ако изобщо открия ще са на драстично завишена цена+доставка с куриер?

За скъпите телефони, тв приставки и други стоки, които мога да си ги купя и в България с 15-20 до 100 лв  надценка вече си ги купувам от тук. Няма смисъл нито да чакам 2-3 или 4 месеца нещо да пристигне, то дори и да пристигне ако не е това което съм поръчал и не ми харесва ще имам варианта да го продам на загуба в OLX или друг подобен сайт защото веднъж отворен вече ще се счита че го продавам 2-ра употреба дори и да не съм го използвал.

Благодаря за разбирането от страна на Elunaria за всичко.

Ето защо не мисля да не рискувам повече с подобна руска ролетка без гаранция какво ще получа и дали на 2-рия месец няма да се скапе и да стане за смет! Тукашните продавачи мога да ги потърся за сервиз или замяна, а тези от Китай не!

Нищо не разбирам. Хем вие лично сте отбелязали ритърн и рифънд пак Али Ви е виновно?

Съжалявам, стигнах до примера с телевизора, който е просто тъп в случая. Останалото просто няма смисъл да го чета. Емоционални изблици на човек, който е сгафил по своя вина и сега другите са му криви - с такива дискусия не се води и съответно не водя.
Ти очевидно не разбираш процеса на онлайн пазаруването и как да се предпазиш от такива случки, търсиш само да ти е мнооооого евтино. От Китай няма пратка с преглед и тест, от Техномаркет има. От Китай КЗП не те пази, от онлайн магазина на Гошко те пази. Ама ти пак поръчваш от Китай. Е? Та я пак, кой е перфектния шаран - аз или ти? Май не съм аз.
Впрочем, в четвъртък вечерта пуснах диспут с причина 'не отговаря на описанието' с частичен рефунд. Стока за $1,36 и транспорт за $1,37. Стоката е каишка за чанта в два размера с по 15 цвята и на малките е отбелязано какъв размер са. Поръчаната от мен каишка беше без уточнение за размер, ерго голяма и за голяма чанта, а пристигна тъничкия вариант каишка за малка хюмнетка. Поисках връщане само на парите за стоката. В петък на обяд погледнах - Али са отсъдили в моя полза, продавачът дори не е гъкнал.
Та тъй. Шарани-марани-стриди.

Да така е примера не беше съвсем на място, но напълно реална ситуация когато чакаш нещо скъпо със супер екстри, а получаваш същото нещо, но без екстри не мисля че някой би останал доволен! Ако пък след това ти пишат: върни го и си получи парите обратно като допълнително се набуташ не по твоя вина!
Радвам се че са отсъдили в твоя полза, но ако ти пишат имаш 10 дена да върнеш продукта напиши тракинг номер и сайта на куриера във формата иначе парите се освобождават и няма да може да отваряш диспут за тази стока!


Там е работата че винаги много внимавам и съм сигурен че съм избрал другата опция, няколко пъти прегледах формата преди да я изпратя.В електронна среда винаги може да се промени след това да изглежда че си я избрал!

Ето снимката от dispute



Аз лично съм виждал как се прави при погрешно записани данни от програма, какво остава за форма въведена от някой без доказателство от негова страна?

Още малко и ще се опитате да убедите четящите, че Али като посредник умишлено прецаква купувачите.

Пуснали сте възстановяване на сумата с връщане на стоката. Няма как Али да Ви наложат задължително връщане след като не е упоменато в спора. Повечето китайски търговци избягват връщането, защото вноса на стоката обратно в Китай е свързан с митнически формалности. А сумата която трябва да се възстанови е цена на стоката + транспорт и китаеца ще е здраво вътре.

Затова се прави ето така...

Или така...

Всичко е въпрос на договаряне!

Да, именно така се получи на практика, колкото и да ми се виждаше нереално!


И аз така си мислех, но уви както се казва:
И именно това се получи.

Защо ли не ми се вярва? Може би защото е прекалено хубаво за да е истина?! Ако беше така нямаше да ми предложат връщане на стоката. И нямаше да виждам теми за връщане на стока до Китай - било то телефон или нещо друго в този ценови диапазон.


Това също ми се е случвало, но при две условия - Изпълнявайки и двете условия напълно гарантирано би довело до положителен резултат:

1-во и много важно условие е продавача да е коректен (или поне да държи на безупречната си репутация)!
2-ро(препоръчително или задължително-според Али) - продавача да не е изпратил стоката! Пишеше го в правилата за отказ(естествено никъде не беше упоменато че търговеца трябва да се съгласи да се откаже от парите доброволно).
.

Друго ми направи впечатление: Докато се опитвах да чета FAQ или готовите въпроси-отговори на робота беше записано следното: при избора ми на направих поръчката по погрешка ->"Не се притеснявайте може да отворите диспут ако стоката не бъде доставена навреме.".

Беше ли изпълнено поне едно от двете условия?

Аз обаче съм имал случай: Правя поръчка, отказвам я, пиша на продавача с въпрос: "Коя от всичките подобни на характеристики стоки ще ми свърши работа?".

Получавам отговор: "Ама аз вече я изпратих". Минаха няколко дена в спорове и писане-отговор веднъж дневно, пращане на снимки на продавача, че е възможно да се откаже поръчката ако все още не е извън Китай, но не и не. Минаха още няколко дена (общо 11) и вече беше пристигнала в България, след което на 12-тият ден вече беше в пощата.

Парите останаха напълно изгубени, отворих диспут без никаква надежда, продавача дори беше изпратил и друг модел не този който бях поръчал - отговорът този път беше повече от нелеп: "Да така е всичко е вярно. Но ние предоставихме възможност да запишеш тракинг номер и да върнеш поръчката, но времето изтече"! И отново нямах никакъв шанс за връщане на парите.


Тук вече съм напълно съгласен, но само и единствено ако знаеш отговора на въпросите: Къде, с кой и кога?

Пак повтарям има много коректни продавачи, заради които все още пазарувам през платформата за малки суми, но когато попаднеш на некоректен такъв не е никак приятно независимо от цената която си платил.

А може ли  да пуснеш и един линк към кабела все пак? Да не е писано някъде с малки букви нещо.

Разбира се: https://www.aliexpress.com/item/33004351399.html

Всеки може сам да прецени дали това е меден(подмеден) кабел както пише в описанието или не?
Личи си още при огъване - медният кабел се огъва, стоманеният се връща като пружина!

Като причина за решението беше писано: не е доказано с експертно тестване и експертна оценка.
Сега вече са го изтрили и не може да се види иначе бих го снимал също.

Естествено никъде не пише какъв е този срок и че продавача може да го удължава с до 1 година.
Тук е удължаване при желание от страна на купувача преди изпращане:

За продавача е същото, но след изпращане.

Май като гледам и размишлявам това си е повече seller protection вместо buyer такава

Тук е когато признаят че срокът за получаване е изтекъл и всичко е песен и рози супер любезно и разкрасено:

В описанието пише "калайдисана мед". Това се вижда и на снимката която сте сложили в поста. Освен това ако кабелът беше стоманен както твърдите, посмъртно не можете да го навивате по начина който се вижда пак на вашата снимка.

А многожилни алуминиеви рядко има

А с тази практика да ги "работите" за  процент от стойността срещу положителен отзив не опорочавате ли рейтинговата система в сайта и не подвеждате и други клиенти?  Защо се чудите тогава, че нещата не изглеждат така, както ви се е искало и после нали ... кой ми .... в гащите?

Не, ако го правя само когато се колебая между броя звезди +-1звезда!

Опорочава се когато зададеш въпрос за продукта отговорят ти че е USB3.0, a като дойде разбираш че е USB2.0!
Опорочава се когато поставят 3 звезди (отзивите тук), при положение че продавача откаже доставката и върне парите?!?

Тук не съм съгласен за такова малко сечение от няколко микрона на всяка нишка, кабела не е едножилен за да не е лесно да се огъне като кламер. AWG18=0.8мм ако не греша.

Алуминиев многожилен с тънки проводници е рядко срещан. Стоманен многожилен се прави само в един случай!

Не разбирам дилемата. В описанието пише калайдисана мед. Това което показвате определено няма нищо общо със стоманени жила. Къде е проблема?

Браво, виждам че си склонен да вярваш дори ако пише че са направени от сребро или платина???