Помощ! Имам проблем с проследяване!

  • 2 211
  • 19
  •   1
Отговори
3 авг. 2021, 14:19 ч.
  • Русе
  • Мнения: 658
Моля за помощ.
поръчах тениска, чиято реклама видях във фейсбук.
Почти веднага (на 11.07.21) получих поща, че е шипната, имаше и проследяващ номер. Доставката беше поета от DHL. На 27.07 (точно преди седмица) ми изписа, че пратката е пристигнала в София (аз съм от Русе). Повече нямало да се ъпдейтва информацията. С много зор им открих тел. номер за клиенти, но там ме изхвърли още на менюто, защото номерът е с букви и цифри и значи бил международен. Да проверя в сайта на DHL (онзи същия, който казва, че пратката е в София и няма да ъпдейтва информацията повече. От сайта DHL разбрах, че в България пратките им се поемали от РАПИДО, които вече са част от Спиди. В Спиди ми казаха, че нямат инфо за този DHL номер.
И тук вече се изчерпах.
Искам си тениската (за подарък е, специално поръчана от рожденика).

# 1 3 авг. 2021, 14:33 ч.
  • ☀️София / London🌂
  • Мнения: 3 431
Търси разговор с  DHL сътрудник по телефона. Ще проверят в системата към кого е предадена пратката- може към рапидо (спиди) понякога към Еконт. Ще ти кажат номер на тази нова товарителница и по нея ще търсиш съответно къде е .

# 2 3 авг. 2021, 14:47 ч.
  • София
  • Мнения: 7 990
За съжаление връзката между ДХЛ и Спиди тотално се губи в България. Имах аналогичен случай през пролетта, накрая пратката беше върната като непотърсена. А предишния ден, преди да я върнат, бях в офис на Спиди за получаване на пратка, но не знам по каква причина пратките от ДХЛ не се появявали в системата на Спиди или нещо подобно, та заради това не са видели, че има още нещо за мен.
Не мога да помогна с практически опит, мога да изразя единствено съчувствие...

# 3 3 авг. 2021, 14:55 ч.
  • ☀️София / London🌂
  • Мнения: 3 431
Пратките пристигат в Бг с  DHL. От  DHL генерират нова товарителница със съответния номер и я предават на Спиди/рапидо за доставка. Праткара като стигне в Спиди е с нов номер на товарителницата,  в тяхната система е заведена само по този номер/ начин.

# 4 3 авг. 2021, 14:58 ч.
  • Русе
  • Мнения: 658
Цитат на: White tiger в вт, 03 авг 2021, 14:55
Пратките пристигат в Бг с  DHL. От  DHL генерират нова товарителница със съответния номер и я предават на Спиди/рапидо за доставка. Праткара като стигне в Спиди е с нов номер на товарителницата,  в тяхната система е заведена само по този номер/ начин.

Благодаря.
Може би затова по телефона в Спиди ме попитаха на чие име е пратката, но така и не ме намериха в тяхната система.

# 5 3 авг. 2021, 15:04 ч.
  • ☀️София / London🌂
  • Мнения: 3 431
Цитат на: Колди в вт, 03 авг 2021, 14:58
Цитат на: White tiger в вт, 03 авг 2021, 14:55
Пратките пристигат в Бг с  DHL. От  DHL генерират нова товарителница със съответния номер и я предават на Спиди/рапидо за доставка. Праткара като стигне в Спиди е с нов номер на товарителницата,  в тяхната система е заведена само по този номер/ начин.

Благодаря.
Може би затова по телефона в Спиди ме попитаха на чие име е пратката, но така и не ме намериха в тяхната система.

При генерирането за нова доставка понякога бъркат името на получателя. Върху пратката има 5-6 етикета вече и е каша. Деян става Данаил и подобни глупави грешки. Случвало ми се е . Затова е важно да се свържете с DHL за да ви кажат точният номер на товарителницата.
Намирала съм пратка в близкия офис да ме чака от седмица със сгрешено име.

# 6 3 авг. 2021, 15:10 ч.
  • София
  • Мнения: 7 990
На мен ми бяха объркали телефонния номер, поради което не съм получила известие, че пратката е пристигнала в офиса на Спиди. Те твърдяха, че се опитвали да се свържат, но не успели. Нахоках доставчика и поисках да ми възстановят изцяло сумата, вкл. и разходите за доставка, но като чета горните постове, нищо чудно и от ДХЛ да са оплескали нещо.

# 7 3 авг. 2021, 18:06 ч.
  • Мнения: X
Правиш скрийншот от проследяването на сайта на DHL и го пращаш на Спиди в месинджъра им във фейса. Да си я търсят.

# 8 3 авг. 2021, 18:22 ч.
  • ☀️София / London🌂
  • Мнения: 3 431
Цитат на: staliq в вт, 03 авг 2021, 18:06
Правиш скрийншот от проследяването на сайта на DHL и го пращаш на Спиди в месинджъра им във фейса. Да си я търсят.
Joy
Вие въобще четете ли ?

# 9 3 авг. 2021, 18:55 ч.
  • Мнения: X
Чета и предлагам варианта, защото при аналогичен случай така намериха друга.

# 10 4 авг. 2021, 08:00 ч.
  • Мнения: 339
Аз съм имала забавяне на пратка от чужбина и то по вина на БГ оператор /в моя случай Спиди/. От Италия до БГ поръчката пристигна по-бързо отколкото отне на Спиди, за да ми я достави до адреса.
Липсва каквато и да е комуникация между DHL, крайния получател и куриера в БГ. Според мен DHL трябва да уведомяват получателя на кой местен куриер предават пратката и какъв е номера на новата товарителница, това не изисква кой знае какви усилия. В противен случай риска от грешки и връщане на пратки, които иначе са желани от крайния получател, е много голям.

# 11 4 авг. 2021, 10:30 ч.
  • Варна
  • Мнения: 355
Пробвахте ли да проследите по  референция? Така би трябвало да ви покаже кой е поел пратката и новия проследяващ  номер.

# 12 4 авг. 2021, 15:01 ч.
  • Мнения: 254
Ако не е късно, да помогна:
Влез в сайта на Рапидо - rapido.bg и горе, вдясно на "Проследяване на пратка" въведи номера на товарителницата на DHL. Като натиснеш "Провери", ще ти се генерира номерът на товарителницта на Спиди. С този номер вече, би трябвало, лесно да проследиш къде ти е пратката, в сайта на Спиди.

Последна редакция: ср, 04 авг 2021, 16:09 от AmnesiaC

# 13 5 авг. 2021, 11:49 ч.
  • Русе
  • Мнения: 658
Благодаря на всички включили се.
Да дам ъпдейт.
DHL казаха, че пратката не получавала нов номер в БГ, винаги била с този номер и да си я търся в СПИДИ. Осведомих ги, че вече съм се свързала с тях и че те казаха, че пратката не е при тях. Тогава била в бг пощи. Звъних и там. Осведомиха ме, че звъня на грешния номер Simple Smile Simple Smile Simple Smile и ми дадоха друг. Там пък никой не вдига.
и те така
В сайта им по номера, който имам не излиза никакъв резултат.
Сигурно лично ще отида, но ако пратката беше в офис на БГ пощи щях вече да съм получила смс или бележка, че имам пратка при тях.

# 14 22 авг. 2021, 11:31 ч.
  • Мнения: 14 847
Цитат на: White tiger в вт, 03 авг 2021, 15:04
При генерирането за нова доставка понякога бъркат името на получателя. Върху пратката има 5-6 етикета вече и е каша. Деян става Данаил и подобни глупави грешки. Случвало ми се е . Затова е важно да се свържете с DHL за да ви кажат точният номер на товарителницата.
Намирала съм пратка в близкия офис да ме чака от седмица със сгрешено име.
Нали сканират баркода, как бъркат и грешат информацията? Дори БГ пощи вече не работят с писане и преписване на ръка. За да не е ок информацията, трябва още при изпращането от продавача да не е подадена коректно. При генериране на товарителница в системата на съответния превозвач, се създава уникален баркод, по който номер товарителница ХХХХХ се свързва с получател и изпращач. Когато пратката се прехвърля, тя не се прехвърля на случайна куриерска фирма, а на партньорска с договор, дето системата ù има връзка със системата на оригиналния превозвач и може да 'чете' и копи-пейства оттам. Няма ръчно преписване, че да се смени име, адрес, телефон.
На ДХЛ проследяването в България спира, защото се генерира нова товарителница към Спиди/Рапидо. Тоест ДХЛ товарителницата вече е 'доставена' един вид, няма накъде да ходи повече и затова не може да се проследи.
Ако помня правилно, ако пратката е с Рапидо, при търсене на ДХЛската товарителница в сайта на Рапидо излиза нещо като това е чуждестранна товарителница, в България пратката е с товарителница ХХХХХ. Копира се този ХХХХХ номер в проследяването на Рапидо и излиза къде е. Или при проследяване в сайта на ДХЛ беше... Ще излъжа, търсих такава пратка мнооого отдавна еднократно, но все пак я намерих къде е.
А всъщност доставиха ли я вече тази пратка, за която е темата? Ако мога да помогна с търсенето къде се намира, че редовно ми се налага с нашите доставки и горе-долу съм изучила редовните номерца на куриерите.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата