Електронният магазин danet.bg

Явно не си разбрала какво написах-хората, които се оплакват са такива, които дори нямат представа, че собствениците на магазина са Мама и Тати, не знам някои от старите потребители да се е оплаквал и дали е имало повод за това и мисля, че това е основно от толерантност. Затова аз не разбирам защо се нахвърлят върху хората, които са просто клиенти, недоволни от обслужване? Едно обяснение, би било по-удачно от нахвърляне и злобни забележки, не мислиш ли?

Подкрепям!

Само едно уточнение, ДаНет не са направили форум, форума беше много преди
създаването на магазина.

Точно така и затова нека да не смесваме нещата и да бъдем по-толерантни към хората

винаги се случват проблеми с доставките, особена ако времето се скапа, но според мен мамма е най-коректния търговец тук! Спомням си само,че имаше един кофти случай със Спиди и тя изпохаби доста нерви,за да изпълни поръчката на клиента, но май не успя да се пребори с *уникалната* система на Спиди-тата

е, спокойно де-много нерви не е на добре! Животът ще продължи да си тече, а канализацията на София все ще си остане задръстена!

добре де, аз например като се разочаровам от някой търговец веднъж, не поръчвам от него втори път! защо жената, като веднъж е била недоволна е поръчала пак???

Едва ли това неповторимо нещо за море го има само в Данет.
между другото какво е то,че ми стана вече любопитно?

Не изказвам мнение по отношение на магазина, защото не съм поръчвала и нямам опит. Но подкрепям мнението, че в обяснението нямаше извинение, а "ами времето беше такова..." Купувачът е винаги прав, дори и да се отнася за 2 лева, а търговеца е този, който трябва да му служи. Вярно, че това не е за нашата психика, все още, тъй - като не е далечно миналото, когато всеки купувач беше зависим от някоя злобна продавачка и много важно дали ще продаде 2 фиби или нищо. Жената има право да си сподели мнението. Търговецът е длъжен да се извини / дори и да не му е приятно/.

И е страшно грозно, когато хора близки до обкръжението, което има роля в историята ,започнат да надават гласове в защита. Аз лично бих замълчала от коректност. Ако една поръчка в един и същи град бъде оставена да се изпълнява в последната минута: за мен е знак за не добра планировка / по принцип/. 

Всеки може да се оплаче, естествено, ама е най-малкото смешно, а още повече некоректно, да се оплакваш именно във форума на собственика на магазина, който ползваш за без пари. Е, може да не е знаело момичето за връзката между форума и ДаНет, тогава е само смешно.

Отговорът на Мамма ми се струва съвсем коректен, още повече че не е проверила все още какъв е точно случаят. Ако грешката е в тях, може пък и да се извини, като отиде лично да достави поръчката. Но аз лично не бих се извинила след такова публично оплюване. Има си начин за писане на оплакване от клиент - писала съм такива писма и съм получавала повече от очакваната компенсация; просто не е това стилът.

За протокола, нито познавам Мамма и Татти, нито си пия бирата с тях, нито пазарувам от Данет. Просто ползвам форума от доста време и съм много благодарна за това - дотолкова поне смятам, че всички им дължим малко уважение.

Най-напред искам да кажа, че не считам, че отношенията ни с клиента трябва да се уреждат публично.
Извиненията за невъзможността за изпълнението на поръчката са поднесени лично и персонално от нашата служителка, когато на клиента е съобщено, че за съжаление поръчката не може да бъде доставена.

Това, което написах снощи не е оправдание, а обяснение на ситуацията за хората, които четат тук във форума.
Отношенията с клиента ни считам, че трябва да се изяснят лично, а най-малката компенсация би била безплатната доставка.
Но, отново отбелязвам, не считам, че отношенията ни с клиента, извиненията и компенсациите са неща, които трябва да се уреждат и дискутират публично.



Фактът, че 90% от хората не знаят, че сайтът, форумите и магазинът са едно цяло е достатъчно показателен.
Никога не съм си позволявала да изтъквам и натвърждавам връзката между тях и с изключение на няколкото реклами в карето горе, по никакъв начин не съм принуждавала посетителите и клиентите ни да се чувстват задължени по някакъв начин за това.

Прави сте, че всеки е свободен да изрази мнението си и ако погледнете темите и линковете във форумите може да забележите колко много са рекламите и препратките към други магазини.
Никога не сме си позволили да редактираме или изтрием подобна тема и никога не сме си позволили да редактираме или изтрием тема срещу ДаНет.
Във фирмените форуми на доста търговци може да се забележи много сериозна цензура относно негативните коментари. На мен лично ми се е случвало два пъти да ми трият теми, изтъкващи някакъв проблем с дадена фирма (ще си спестя имената на двете фирми), без да получа какъвто и да било отговор, компенсация или на темите да се позволи даже просъществуването.

За съжаление се е случвало не веднъж и не два пъти, други търговци, срещу които са публикувани теми тук и срещу които е имало отрицателни коментари да изискват от мен да изтривам темите за тях и да ме заплашват със съд заради отрицателните коментари към тях, изразени от потребителите ни.
Това обаче си е наш проблем и винаги сме заставали ЗАД мнението на потребителите и свободата за изразяване на мнения, било то положителни или отрицателни дори когато са срещу ДаНет.

Преди време имаше подобна тема и там и Кейси писа,че това се случва навсякъде.Дори в много добре разработени и известни фирми...Не бих казала,че не сме "дорасли" за това.Човек се учи от грешките си...
И аз поне месец и половина преди Коледа бях поръчала подарък от една американска фирма.Подаръкът пристигна месец след Коледа.Придружен от извинително писмо.Но никой не ме е търсил по телефона или форумите,да ми се извинява за това.Имат си хората телефон.Обадих им се.Доставката наистина беше безплатна.И не бих престанала да си поръчвам от тази фирма,защото харесвам продуктите им.
В политиката на много фирми е изрично написано,че по различни причини доставката може да бъде забавена.Особено,когато фирмите не пласират свои собствени стоки и зависят от други такива...Така че,когато човек си поръчва нещо от такъв род магазини,винаги трябва да включва и възможността,че може да има забавяне...Ако му е много спешно,да търси друг вариант.
И аз да вмъкна,че форумите съществуват много преди създаването на интернет магазина.Та в този смисъл,мнението,че форумът служи за реклама,ми се струва леко казано обидно...
И аз не съм пила бира с Мамма,но и на Татти няма да откажа... Дори едно лично не съм им писала.Та мнението ми да не се счита за нечия защита.Най-малкото съм на един континент+един океан разстояние,та дори и бира няма да намажа...