Здравейте, преди 1 месец направихме резервация за две двойни стаи в един хотел през сайта booking за този уикенд. Тогава се свързахме с персонала и питаме дали е необходимо да предоставим капаро, но те ни отговориха отрицателно. В сайта имаше опция за безплатно анулиране на резервацията до 29.06. За съжаление обаче плановете ни днес пропаднаха поради непредвидени обстоятелства и ни се налага да анулираме резервацията. От сайта обаче в опцията за анулиране пише, че се заплаща, като размерът е цялата сума за престоя? Бихме платили някаква неустойка от сорта на 20-30%, но цялата сума ми се струва много несправедливо, предвид това, че има още 3 дни до датата на настаняването, а и не сме уведомени предварително за това условие. Някакви идеи как да постъпим?
- Публикувана: 30 юни 2020, 20:09 ч.
- Последно мнение: 12 май 2022, 11:17 ч.
Резервация в booking и отмяна
Здравейте, преди 1 месец направихме резервация за две двойни стаи в един хотел през сайта booking за този уикенд. Тогава се свързахме с персонала и питаме дали е необходимо да предоставим капаро, но те ни отговориха отрицателно. В сайта имаше опция за безплатно анулиране на резервацията до 29.06. За съжаление обаче плановете ни днес пропаднаха поради непредвидени обстоятелства и ни се налага да анулираме резервацията. От сайта обаче в опцията за анулиране пише, че се заплаща, като размерът е цялата сума за престоя? Бихме платили някаква неустойка от сорта на 20-30%, но цялата сума ми се струва много несправедливо, предвид това, че има още 3 дни до датата на настаняването, а и не сме уведомени предварително за това условие. Някакви идеи как да постъпим?
Обадете се и говорете с хотела,иначе те са си в правото да си дръпнат % от сумата или цялата сума (в booking винаги си пише точните условия) след срока, който хотела е обявил. Случвало ми се е обаче хотел да ми върне голяма част от платеното, когато отказвах резервация, въпреки че не бяха задължени по никакъв начин.
Букинг винаги са много коректни. Вкл. при хакната система са имали дублирани за чужбина и са правили и невъзможното да ни гарантират почивката.
Винаги на всяка резервация си пише реалните условия. При вас е било също така. Имало е срок за безплатна анулация. След този срок няма значение как ти се струва на теб, защото условията са това и си ги приела още в началото. Щом е имало срок за анулация, значи сте имали достатъчно време да реагирате. Не са те карали насила да резервирам при тези условия, щом не си била сигурна. Често имат по-скъпи опции за същото място с възможност за отмяна дори в последния момент, но хората рядко ги избират пред по-евтините възможности. Сега пратете някой друг или си отменете ангажиментите. Букинг сс коректни, бъдете и вие.
Винаги на всяка резервация си пише реалните условия. При вас е било също така. Имало е срок за безплатна анулация. След този срок няма значение как ти се струва на теб, защото условията са това и си ги приела още в началото. Щом е имало срок за анулация, значи сте имали достатъчно време да реагирате. Не са те карали насила да резервирам при тези условия, щом не си била сигурна. Често имат по-скъпи опции за същото място с възможност за отмяна дори в последния момент, но хората рядко ги избират пред по-евтините възможности. Сега пратете някой друг или си отменете ангажиментите. Букинг сс коректни, бъдете и вие.
Здравейте, преди 1 месец направихме резервация за две двойни стаи в един хотел през сайта booking за този уикенд. Тогава се свързахме с персонала и питаме дали е необходимо да предоставим капаро, но те ни отговориха отрицателно. В сайта имаше опция за безплатно анулиране на резервацията до 29.06. За съжаление обаче плановете ни днес пропаднаха поради непредвидени обстоятелства и ни се налага да анулираме резервацията. От сайта обаче в опцията за анулиране пише, че се заплаща, като размерът е цялата сума за престоя? Бихме платили някаква неустойка от сорта на 20-30%, но цялата сума ми се струва много несправедливо, предвид това, че има още 3 дни до датата на настаняването, а и не сме уведомени предварително за това условие. Някакви идеи как да постъпим?
Щом има непредвидени обстоятелства, пишете на хотела, пишете и на букинг...има шанс да проявят разбиране и да отменят без да плащате нищо...ако не стане и изтеглят парите преговоряйте с хотела да ползвате нощувките след време....
обадих се до хотела и те се съгласиха да отменя резервацията без да плащам нищо.
Има такава опция в booking, да изпратиш заявка до хотела за отмяна без такса и ако те одобрят резервацията се анулира.
Здравейте, знам, че не е много по темата, но тук мисля, че ще получа отговор. Имам регистрация в booking.com от доста време, и досега не съм имала проблем с профила си, но трябва да отбележа и, че не съм правила резервации през сайта. Преди няколко седмици направих резервация успешно, и почти успоредно с това си свалих приложението за телефона. На другия ден профила ми беше деактивирен "от съображения за сигурност". Междувременно си правя други резервации през приложението без проблем. Някакви идеи как да действам? Да си направя ли нова регистрация? И на какво според Вас се дължи деактивирането? Благодаря предварително!
Посочените условия за анулация в букинг не са техни, а на хотелите/местата за настаняване, които са техен партньор в случая.
Казвам го като човек, който доскоро се занимаваше с отдаване под наем през сайта им.
Решението е да се свържеш директно със собственика на хотела/апартамента и да обсъдиш възможностите за частична компенсация с него.
Букинг са само посредник между двете страни- в случая между теб и хотела, и не може да взима решения каква част от сумата ви ще бъде възстановена и дали това изобщо ще се случи.
Казвам го като човек, който доскоро се занимаваше с отдаване под наем през сайта им.
Решението е да се свържеш директно със собственика на хотела/апартамента и да обсъдиш възможностите за частична компенсация с него.
Букинг са само посредник между двете страни- в случая между теб и хотела, и не може да взима решения каква част от сумата ви ще бъде възстановена и дали това изобщо ще се случи.