Преди няколко дни се върнахме от Тайланд. Бяхме си направили резервация на хотелите през Букинг .Единият от хотелите освен таксата за нощувките ми удържа още 210лв като гаранция за щети. След като приключи престоят ни в него се наложи да изчакаме 4 часа трансфер до летището и стаите бяха проверени веднага. До днес обаче 8 дни след като се прибрахме все още не са освободили парите от картата. Писах на хотела, писах на Букинг и никой не отговаря. Дайте съвет какво да направя .С хотела разговорите са много трудни още преди да тръгнем исках да платя от тук и писах през Букинг няколко пъти, но така и не отговарят.
- Публикувана: 16 ян. 2019, 09:27 ч.
- Последно мнение: 15 юли 2022, 14:59 ч.
Проблем с Букинг
И на нас ни удържаха последно от апартамент във Венеция, като си спряха парите още в момента на резервация. Бяха казали, че ще ги върнат до две седмици след напускането и при нас в крайна сметка ги възстановиха повече от месец по- късно. Явно се случва не само в Тайланд. На мен единственото, което ми се стори неособено интелигентно в цялата ситуация, беше факта, че ги удържат в момента на резервация, в нашия случай около месец преди настаняването. Ами то поради някакви причини, можеше изобщо да не стигнем до настаняването, респективно таксата им за евентуални щети щеше да е безсмислена. Отделно, че като напускахме просто оставихме ключа и излязохме, никой не е идвал да огледа имота в наше присъствие, за да констатира липсата или наличието на щети. Както и да е, върнаха ги, но в един момент бяхме ги отписали тези пари, а не бяхме имали такава случка преди.
Аз пътувам много и винаги с Букинг резервирам, но заради такива неща гледам да резервирам там, където в опциите няма такава клауза за удържане на пари, тоест, резервация без кредитна карта. Един път имах нещо подобно с един хотел в Дания, но след един разговор по телефона веднага ми възстановиха парите. Май всеки по различен начин подхожда. Но кoлежката каза, че е имала същия проблем с хотел в Сингапур. Парите й бяха "върнати" около месец след пътуването.
Това не е проблем с букинг!
Специално за Тайланд и Сингапур има депозит при настаняване в хотелите. Даваш го кеш и се връща при напускане на хотела или го запорират от кредитната карта и се връща до няколко седмици.... Ние бяхме в Тайланд преди Коледа и още имам някои запорирани суми... Има известно закъснение и то само за някои хотели, не мога да разбера защо... Но при напускане на хотелите трябва да ви дадат бележка, че депозита е отблокиран. Ако сте си тръгнали без да оправите това с депозита на рецепция, може и да не го върнат, а да мине като покриване на щети или сметка от мини-бара в стаята например... Трябва да искате фактура от хотела за платени разходи...
Специално за Тайланд и Сингапур има депозит при настаняване в хотелите. Даваш го кеш и се връща при напускане на хотела или го запорират от кредитната карта и се връща до няколко седмици.... Ние бяхме в Тайланд преди Коледа и още имам някои запорирани суми... Има известно закъснение и то само за някои хотели, не мога да разбера защо... Но при напускане на хотелите трябва да ви дадат бележка, че депозита е отблокиран. Ако сте си тръгнали без да оправите това с депозита на рецепция, може и да не го върнат, а да мине като покриване на щети или сметка от мини-бара в стаята например... Трябва да искате фактура от хотела за платени разходи...
Аз пък имам следния проблем - резервирам през букинг хотел в България, с опция да откажа без такса до 2 дни преди датата на настаняване. Днес обаче хотелиерката ми се обади и настоява за капаро по банков път по сметка на хотела, на настоятелния ми въпрос какво става с капарото ако канселирам, тя отвърна, че щели да ми ги възстановят. Нещо не си преставям хотелът по банков път да тича на ми върне капаро и мисля да пиша на букинг или направо да отменям резервацията. Това е едно от големите удобства, поради които използвам въобще платформата, а днес ми се обясни, че било политика на букинг, тях не ги касаело. ???? Във въпросния хотел съм отсядала и преди без стотинка платена предварително, пак през букинг. Може и да е била променена политиката на хотела, но така или иначе, поне да ми бяха блокирали сума от карта, а те - по банка!
И на мен са ми искали така да се внася предварително капаро, въпреки, че в букинга ми дава доста време да откажа резервацията без да плащам нищо. Това си го решава хотела и е извън правилата на букинг. Мисля че хотела нарушава правилата на хотела. По скоро сигнализирате на сайта. Все пак всекихотел си задава дали иска предварително заплащане или не. Не може да са написали, че не искат, а след това да искат.
Там е работата, че наистина в условията на резервацията е записано, че се изисква 30% плащане СЛЕД резервация, а канселиране без неустойка до 2 дни преди пристигане. Днес мацката ми иска капаро малко повече от 30%, но това е дреболия обаче до една седмица считано от днес, тоест имам едни две седмици, в които хем мога да откажа, хем ще имам платено капаро. Някакво недоглеждане е, не мисля да се заяждам, просто ще отменям. Да са си ги обмисляли нещата. Щото веднъж вече превела пари по банков път....става много тегаво да си ги искам обратно.
Те са си прави, но е недомислица - хем да може да отмениш, хем да гарантираш с капаро резервацията. И ако беше с карта - пак по карта да си получиш платените пари, а не да прехвърляме платежни като луди. Да не говорим, че мацката не беше сред най-любезните и кооперативни хора, които очакват парите ми за извършена услуга. Изрично я помолих да ми пусне на мейла данните за плащане по банка, тя ги изпраскала на СМС въпреки че ми обеща.....абе ще си останат без мен.
Преди време имах резервация във Букинг за няколко месеца напред с Free cancelation.
После видях, че хотела веднага ми беше изтеглил парите за нощувките... Писах на букинг и питах защо са ми взели цялата сума толкова рано и не беше написано, че ще има предлащане. Букинг веднага ми отговориха, че хотела ще ми върне парите и наистина до 2-3 дни ми бяха обратно в кредитната карта...
Понякога хотелите нарушават правилата и където им мине номера... Ако обаче е написано със ситни букви, че хотела ще иска депозит или предплащане, тогава няма как да не вземат някакви пари предварително... После ако се канселира и ги връщат обратно...
После видях, че хотела веднага ми беше изтеглил парите за нощувките... Писах на букинг и питах защо са ми взели цялата сума толкова рано и не беше написано, че ще има предлащане. Букинг веднага ми отговориха, че хотела ще ми върне парите и наистина до 2-3 дни ми бяха обратно в кредитната карта...
Понякога хотелите нарушават правилата и където им мине номера... Ако обаче е написано със ситни букви, че хотела ще иска депозит или предплащане, тогава няма как да не вземат някакви пари предварително... После ако се канселира и ги връщат обратно...
Вече писах, че пари платени по банков път едва ли се връщат бързо и лесно от когото и да било - тр. да давам банкова сметка и прочее. Това не е дръпната сума от картата, та да ми я върнат обратно. А и става въпрос за едни 50 лева, едва ли някой ще се занимава с банков превод за такава сума, аз не бих. Както и да е, вече се отказах да отсядам там.
Препоръчани теми