Моля дайте ми съвет.В началото на тази година(2012) сключихме договор за 1 година с Мтел за получаване на услуга "фиксиран интернет" за 100Mb. На промоционалната цена 18.90 + 20% отстъпка за първите два месеца.При сключването на договора, служителите в офиса не ни информираха, че в района където ще получаваме услугата е невъзможно да се постигне тази скорост.Не сме длъжни да знаем къде и какво им е покритието.Щом подготвят договора, значи всичко е наред....
Платиме авансово таксата за първия месец и очаквахме да дойдат техници да ни свържат.
След два дни оператор ни звъни по телефона с покана да предоговорим към по-ниска скорост.
По-ниските скорости в тарифния план не са на промоция, дори са много по-скъпи.Ние не желаем предоговаряне, щом не може да изпълнят условията на договора 100Mb za 18.90 лв искаме да се анулира договора, та ние нямаме дори прекаран кабел.
НО, не можело така.Или си плащаме договора -12 X 18.90лв и прекратяваме взаимноотношения, или
предоговаряме за по-ниска скорост с по-висока цена.
Веднага пуснахме жалба и се позовахме в нея, че имаме права за прекратяване, съгласно общите условия за използване на услуга фиксиран интернет.
Днес отново бяхме призовани от оператор за предоговаряне.
Моля към кого да се обърнем, та ние дори нямаме прекаран кабел, не могат да ни доставят договореното, а искат пари за недоставена услуга за 1 година, за да си прекратим отношенията.Става въпрос за Студентски град.
Платиме авансово таксата за първия месец и очаквахме да дойдат техници да ни свържат.
След два дни оператор ни звъни по телефона с покана да предоговорим към по-ниска скорост.
По-ниските скорости в тарифния план не са на промоция, дори са много по-скъпи.Ние не желаем предоговаряне, щом не може да изпълнят условията на договора 100Mb za 18.90 лв искаме да се анулира договора, та ние нямаме дори прекаран кабел.
НО, не можело така.Или си плащаме договора -12 X 18.90лв и прекратяваме взаимноотношения, или
предоговаряме за по-ниска скорост с по-висока цена.
Веднага пуснахме жалба и се позовахме в нея, че имаме права за прекратяване, съгласно общите условия за използване на услуга фиксиран интернет.
Днес отново бяхме призовани от оператор за предоговаряне.
Моля към кого да се обърнем, та ние дори нямаме прекаран кабел, не могат да ни доставят договореното, а искат пари за недоставена услуга за 1 година, за да си прекратим отношенията.Става въпрос за Студентски град.
