Едно голямо разочарование - Спа Студио Сабина

Гневът е съвсем основателен, но понеже аз съм клиент там и знам, че е доста натоварено и има моменти, в които не успявам да си запиша час, а за паралелни, предполагам, че е още по-трудно, особено ако човек се обади в последния момент. Колкото до водата, аз миналата седмица имах час за маска с водорасли и антицелулитен масаж с вендузи след това, но момичетата ми се обадиха, за да отменим часа, тъй като има замръзване по водопровода и нищо, което изисква душ, не може да бъде направено. Иначе, за този салон мога да споделя само хубави неща.  Незнам, защо не са ви се обадили, за да ви предупредят за аварията.

Здравейте,
Аз съм въпросната мистична управителка на студиото.  Първо искам да се извиня на момичето, което се е почувствало излъгано и да да заявя, че парите за платените процедури ще бъдат върнати.
В момента, когато се е случило това бях във Варна, но момичетата са Ви казали, че следващата седмица ще бъда в София и ще можем да се срещнем.
Относно мобилния ми телефон съм забранила да го дават на когото и да било.
Много съжелявам за това което се е получило, но  искам да кажа че няма как да са Ви били обещани 3 паралелни часа, понеже разполагаме само с 2 душ кабии и това физически не би могло да се получи.
Да от Софииска вода не са спирали водата, но беше замръзнала и до вчера се занимавахме с майстори. И сега да дойдете в студиото ще видите, тръбите и мястото където е къртено да се размразява.
Повярвайте ми, момичетат в студиото са на % и нямат инетерес да Ви върнат, колкото и да е късно. Освен това ние сме до 9 и 8 часа си е съвсем нормален час, ако всичко е ок. Най - малко ние сме искали да замръзва водата и да връщаме клиенти. Ако бяхте оставили тел за конатакт щяха да Ви се обадят при всички положения.
Ако са Ви казали, че няма свободни часове, значи наистина не е имало, графика ни беше доста претоварен по празниците и имаше хора, които са си запазили часове седмици преди това.
Пак искам да кажа, че съжелявам за това което се е получило, но обещавам да направим всичко възможно да Ви компенсираме. Никога не сме си позволявали да излъжем наш клиент по един или друг начин. Винаги сме държали на нашите клиенти и сме били максимално коректни с тях. Оставям си личния номер и ще чакам да се свържете с мен да решим проблема, по най- добрия за вас начин.
0888263486
 С уважение: Сабина Костуркова

Здравейте Госпожо Симеонова и вие мили дами, участници във форума. Аз съм едно от момичетата, които работят в СПА Студио Сабина и честно казано доста ме заболя, когато научих за тази тема.
Скъпа Госпожа Симеонова, вашият гняв е напълно основателен, но моля да разберете и нашата позиция. Първо искам да ви уверя, че ние не сме отказали да Ви върнем парите, а ви казахме, че в момента, това не може да стане, тъй като управителят на студиото отсъства от София, а това е човекът, който трябва да го направи, тъй като ние сме обслужващ персонал, именно поради тази причина Ви казахме, че другата седмица, ще можете да се видите и разговаряте с управителя. Колкото до телефона, това е личен номер и смятаме, че не е редно да се дава, без изричното съгласие на съответното лице.
А сега, защо се стигна до тук? Още когато сте закупували ваучера, Ви е било обещано да бъдат проведени паралелни часове, но не три, а два, защото капацитета на студиото не позволява да бъдат проведени три такива терапии. Вие се обадихте, за да фиксирате часове за другия ден, но наша колежка Ви обясни, че графикът за следващият ден е пълен и специално за този ден е невъзможно да бъдат записани два едновременни часа, но вие казахте, че нямате друга възможност и тогава избухнахте и поискахте или да намерим начин, да запишем часове на другия ден, или да ви върнем парите. Моята  колежка ви записа часове в 20.00 часа, тъй като това беше единствената възможност, като за целта, щяхме да удължим работното време за тази вечер. Просто, при нас графикът за една седмица, а понякога и две седмици  напред е запълнен и честно казано, се е случвало клиенти, да не успяват да си запазят час. За съжаление на другия ден нямахме вода, защото имахме замръзване на водопровода в студиото, и нашите клиенти, знаят, че дълго време се борихме с този проблем, тъй като замръзването беше мащабно.
Оттук нататък, бих искала да Ви се извиня от името на цялото студио, за провалената изненада и да ви кажа, че ако желаете може да оставите свой телефон, за да се свърже управителят с Вас и тази ситуация, да се разреши по възможно най-добрия за Вас начин. А също така бих искала да  информирам,както Вас, така и други хора, които имат подарък ваучер за терапия в нашето студио, че тези ваучери, нямат срок за изпълнение, т.е. могат да бъдат оползотворени, независимо, какъв период от време е изминал, от получаването им.
С най-добри пожелания: SPA Studio Sabina

Да оставила съм си личния телефон, защото искам да се изяснят нещата. Не се чувствам гузна или виновна и ще помоля ако някой има обвинения да дойде и да ги отправи лично. Много е обидно когато някой те обвинява несправедливо. Другия текст го писа едно момиче от студиото, като единствено преди това поиска разрешението ми да го публикува. Почувствахме  се длъжни да се извиним и да се защитим по някакъв начин. Бих помолила жената, която е пуснала темата да остави тел за връзка, аз лично ще се свържа с нея, за да уточним всичко.
Благодаря за разбирането.

аз не мога да разбера - вие сигурно претърсвате форумите за антиреклама и се опитвате да опровергавате според мен ако прекарвате повече време върху размисли за услугите си, а не в писане по форумите, ще имате по-голям успех...
[/quote]

Не претърсваме форумите за антиреклама, защото досега такава никога не е имало, всичките ни клиенти са оставали доволни. Напротив бях решила да не пиша нищо по случая, но все пак мисля , че като ни нападат е редно да се защитим по някакъв начин. На жената е било обяснено, защо не може да се извърши услугата, както са и били поднесени и съответните извинения за причиненото неудобство. Искам да кажа също, че не съм карала никой да оставя постове тук, дори аз самата бях против писането на каквото и да било, но прецених че е добре да се чуят гледните точки и на двете страни.
Продължавам да чакам въпросната госпожа да се свърже с мен, за да решим проблема по наи-добрия за нея начин.

Здравейте отново всички,
Първо искам да кажа на всички които си мислят, че това е реклама, че не пожелавам такава "реклама", дори и на най- големия си враг. Бих направила всичко, ако можеше да не се стига изобщо до тук.
Второ на госпожата подхванала тази тема, искам да кажа, че сме вложили прекалено много средства, време и пари в това студиото, за да си позволим да има недоволни клиенти. Освен това продължавам да я очаквам да се обади, или да остави някакви нейни координати за да изясним случая.
Изводите, които направих за себе си:
Извод: 1. Явно българският потребител прекалено много е лъган и винаги си мисли, че някой иска да го прецака.  Аз също съм била на това мнение. Напълно разбирам всички които си мислят, че клиента винаги е онеправдан, но сега когато съм от другата страна виждам, че нещата не стоят точно така. Много е трудно да се работи с хора, характери всякакви, но вината понякога трябва да се търси в двете страни.
Извод: 2. Ако искаш да натопиш някой  - пусни някаква клевета и след това се покрий.