Къде да се оплача?

  • 2 153
  • 19
  •   1
Отговори
  • 1
  • 2
  • Всички
21 юни 2007, 00:18 ч.
  • Мнения: 481
Преди месец и половина сключихме договор с БТК за служебен телефонен пост. Изрично попитах колко ще ми струва - отговорът беше безплатно (имаше промоция с подарък телефонен апарат).
 
И преди няколко дена получихме първата сметка : 157.66 лв.
-такса включване 70лв
- и 3 такси по 18 лева (абонамент за 3 месеца)
-7.50 лв. разговори
-на всичко изброено ДДС

По принцип, кой какво ми казал и какво съм разбрала, няма значение... , но НИКЪДЕ в договора не пише колко струва услугата им включване на служебен телефонен пост!
Днес се разправях с някакъв управител и подадох жалба в БТК, но искам да знам, мога ли да се обърна към някоя инстанция, за да си търся правата?
Не мисля, че е редно да се подписва договор за продажба на каквото и да е, без да има стойност на услугата или стоката упомената в него.
НИКЪДЕ  в салона за обслужване нямаше изложена тарифа , нито имаше брошура с цена. Отговорът на въпроса ми защо липсва такава информация, беше , че им свършили бланките...
За мен това е целенасочен ход за заблуда на потребителите.
Мога ли да ги съдя и да си искам парите обратно (ако не заплатя сумата по фактура, ще ми тече лихва).

# 1 21 юни 2007, 00:24 ч.
  • Мнения: 9 865
Говори с адвокат и заведете дело...
Ние почти бяхме го направили, когато спряха телефоните на фирмата за неопределено време, което можело да продължи до 7дни...  Shocked
Но като разбраха, че работата ще е дебела, веднага пратиха спешни екипи, които са все много заети и оправиха 2 от 5-те линии за да работи фимата.
През това време адвокатката беше съчинила писма до няколко инстанции, като начало самата БТК и само ги дебнехме кога ще свършат работа - или/или... ай не са оправили телефоните, ай някой тъп началник от най-нисшестоящите е заминал...

# 2 21 юни 2007, 00:29 ч.
  • Brokenpromiseland
  • Мнения: 1 432
Миличка виж тук http://www.bnap.org/?page_id=10.
Чувала съм че вършат работа,дано и да теб помогнат.
Раздуй нещата възможно най-много, ако имаш необходимите документи подай жалба и в прокуратурата.Питай в агенцията, те би трябвало да ти обяснят най-точно. Hug

# 3 21 юни 2007, 07:11 ч.
  • София
  • Мнения: 175
Ако е служебен телефонен пост, би трябвало да имате т. нар. account menager, обади се в БТК, кажи какъв е проблемът, те ще ти дадат координатите на този човек и може би той ще може да ви помогне. Аз непрекъснато имам проблеми с тази фирма и обикновено този човек оправя всичко.  Flutter

# 4 21 юни 2007, 09:39 ч.
  • Мнения: 213
Гадни монополисти - правят си каквото си искат.
Би трябвало в Комисията по търговия и защита на потребителите да могат да направят нещо.

# 5 21 юни 2007, 10:08 ч.
  • Sofia
  • Мнения: 4 726
И при нас се беше случило нещо такова, очаквах около 70 лв да е първата сметка - включване и 3 такси (даже мислех, че тия 3 такси са за първите 3 месеца), а дойде 130 лв #Crazy. Но не сме подавали оплакване, защото мъжът ми подаваше документите, а той е много завеян и кой знае какво са му казали и какво е разбрал...
Макар че като гледах цените в интернет, за включване на домашен пост таксата беше май около 25 лв, а не 70...  Rolling Eyes
След това не сме имали проблеми.

# 6 21 юни 2007, 10:11 ч.
  • Мнения: 153
Много неприятно наистина! След подобен случай на нас ни "кипна" и просто от 4 години вече не ползваме услугите на БТК. Това не значи, че трябва да се отказваш. В правото си да им потърсиш отговорност и шапка свалям на хора като теб. На мен тогава не ми се занимаваше, най- вече, защото ни предстоеше да се местим в ново жилище. Но съм категорична - повече вземане - даване с БТК и производните му - НИКОГА!!!

# 7 21 юни 2007, 10:25 ч.
  • Мнения: 552
Пробвай в Българската национална асоциация на потребителите, Angel^wings ти е посочила сайта. Мисля, че ще свърши работа. Доколкото си спомням наскоро приеха закон точно за такива случаи, в които се подвежда с или без информация потребителя.
Успех

# 8 21 юни 2007, 10:38 ч.
  • София
  • Мнения: 179
Аз доколкото разбрах после тези суми ти се приспадат от сметките за следващите три месеца. Затова мисля го водят безплатно включване. Не съм сигурна ще питам пак, един приятел скоро се включи към бтк точно с тази промоция и май така му казаха.

# 9 21 юни 2007, 20:45 ч.
  • Mediterraneo
  • Мнения: 38 339
Цитат на: Juana в чт, 21 юни 2007, 10:08
И при нас се беше случило нещо такова, очаквах около 70 лв да е първата сметка - включване и 3 такси (даже мислех, че тия 3 такси са за първите 3 месеца), а дойде 130 лв #Crazy.


Въх. Преди 15 дни открих телефонен пост. Таксата е 24 лв с ДДС. Ама защо три такси  newsm78 На мен ми казаха само 2... И не са ли за първите месеци все пак?! Сега тръпна и вяхна каква сметка ще ми пристигне. А да не говорим за прехвърляне на АДСЛ как ме одраха 36 лв  #Cussing out

# 10 21 юни 2007, 21:11 ч.
Най-вероятно са ти задействали документите когато промоцията е била невалидна (изтекла).Нормално за БТК,не се учудвам.Имат практика да прецакват хората по какви ли не начини.А таксата за прехвърляне на АДСЛ е наистина 36 кинта,питах затова още миналата година.

# 11 21 юни 2007, 21:54 ч.
  • Sofia
  • Мнения: 4 726
Цитат на: Тарталета в чт, 21 юни 2007, 20:45
Ама защо три такси  newsm78 На мен ми казаха само 2... И не са ли за първите месеци все пак?!
Хммм, сега като споменаваш, наистина май бяха 2. Не мога да си намеря бележките, сигурно мъжът ми ги е хвърлил, но сумата определено беше двойна от очакваната от мен.

На моя договор също не пише никакви цени.

# 12 21 юни 2007, 23:59 ч.
  • Мнения: 481
Благодаря ви , момичета.
Много се ядосвам така като ме подвеждат. Утре ще задействам нещата в асоциацията на потребителите.
И да добавя, че когато попитах управителя, други клиенти дали са се оплакали от това, че не фигурира цена на услугата в договора, той ни отговори, че ние сме първите  Shocked
Е, защо така се примиряваме? Защо да си затрая, пък след мен другите да се оправят?
Писна ми вече. То да беше някоя фирмичка, която да се опитва да се изхранва, печелейки от заблуда на шарани, ...ама БТК?! Няма да го оставя така. Нека си загубя времето, но ще си търся правата... Ако има някой  юрист, моля да се включи със съвет за следващите ми действия.

# 13 22 юни 2007, 00:08 ч.
  • Мнения: 215
Дано да имаш успех със съюза на потребителите. На мен ми спряха телефона по тяхна "грешка", както се изрази служителката на БТК. Звънях на гореща линия и къде ли не докато ми го пуснат и накрая минах с едно "извинявайте", ама цялото това нещо продължи три дни  #2gunfire

# 14 22 юни 2007, 01:59 ч.
  • E-CLM & CH-VD
  • Мнения: 3 045
Maлко чужбински опит, надявам се да не се сърдите.  Peace
Та положението е следното - тук такива фирми постоянно звънят по телефона с различни промоции. В момента, в който се заслушаш, а не ги отрежеш веднага, вече се водиш техен клиент по някакви странни начини.  newsm78 Самата фирма, която ти прави промоцията, урежда, без да знаеш, прекъсването на договора ти с предната фирма, и веднага си те прехвърля за неин клиент. После следва поне няколко месеца ходене по мъките, докато се разбере кой, какво и защо, съд, нерви, и да се върне старото положение.

Изхода е един - искаш условията на промоцията/договора в писмен вид. Така после няма къде да мърдат.  Peace

При нас това действа. Казваш им го и почват да мънкат, че не можело, че не знам си какво. Ами тогава - чао!  Stop

# 15 22 юни 2007, 09:26 ч.
  • Мнения: 1 492
Цитат на: petmil в чт, 21 юни 2007, 07:11
Ако е служебен телефонен пост, би трябвало да имате т. нар. account menager, обади се в БТК, кажи какъв е проблемът, те ще ти дадат координатите на този човек и може би той ще може да ви помогне. Аз непрекъснато имам проблеми с тази фирма и обикновено този човек оправя всичко.  Flutter


На нас точно account menager ни подведе. Казва едно, ние подписваме, оказва се друго. Таксите са за 2 месеца. Поне при нас дойдоха толкова.

# 16 22 юни 2007, 22:40 ч.
  • Мнения: 481
Днес говорих с агенция за защита на потребителите и ме посъветваха да подам жалба, но като частно лице, а не като служебен абонат. Имам основание, според тях. 
В понеделник, мисля да се разходя да подам там жалба.

# 17 23 юни 2007, 11:26 ч.
  • Мнения: 3 376
Честно казано не мога да повярвам, че още има мераклии да стават нови абонати на БТК  ooooh!

# 18 23 юни 2007, 17:22 ч.
  • Mediterraneo
  • Мнения: 38 339
Цитат на: Гризката в сб, 23 юни 2007, 11:26
Честно казано не мога да повярвам, че още има мераклии да стават нови абонати на БТК  ooooh!

Аз специално отдавна да съм им отрязала спатиите  Close Но съм вързана още за една година с договор за АДСЛ. И сега в новата квартира ми се наложи да откривам пост точно по тази причина  #Cussing out

# 19 23 юни 2007, 23:46 ч.
  • Мнения: 1 107
Май думите монополист и недоволни клиенти са синоними....Колко време и аз съм се разправяла с БТК по друг повод, не е истина просто- лошото е, че не сме до такава степен готови да ги поставим на мястото им. Преди време един адвокат казваше по тв, че ако има недоволни от качеството на услугите на енергоснабдяването може да се свържи с него и да се заведе дело(на едно семейство им беше изгоряла къщата след токов удар и той им спечели делото за щети).
Цитат на: Скъпата в пт, 22 юни 2007, 22:40
Днес говорих с агенция за защита на потребителите и ме посъветваха да подам жалба, но като частно лице, а не като служебен абонат. Имам основание, според тях. 
В понеделник, мисля да се разходя да подам там жалба.
newsm10 То е много добра идея...като за начало.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата