Казус с отменена екскурзия поради Covid 19 и връщане на сумата

Консултирайте се с адвокат и ако се налага си търсете правата по съдебен път. Нарушава ли договора имате право да си я осъдите.

Ние също чакаме връщане на парите от предплатена екскурзия, но все още нищо не сме получили... Скоро звъняхме до агенцията и казаха, че уж до м. май 2021г. ще си получим парите.

Консултирахме се, просто, за да ползваме услугите, трябва да дадем още едни 700-1000 лв. и да се проточи драмата поне 2 години. Затова търся и други опции, защото ми се струва, че и от Министерството и от КЗП би следвало да бъдат страна в такъв случай (особено след като заради заповед на МТ беше удължен и срока за връщане на сумата)

Сезирахте ли КЗП? Те биха могли да съдействат.
Не, аз нямам такъв опит, но това бих направила. И бих била готова да я съдя, веднага след 30.05.

П.П. Също следете да не изтече пък някаква давност на вашия иск и да не можете да претендирате в някакъв момент.

Във връзка с Директивата за пакетни туристически пътувания и COVID, Европарламента излезе с брутално гениалната идея да задължи всички туроператори да връщат пари на клиентите, но не и хотелите, организаторите на вътрешни екскурзии и забавления, музеи, дворци и т.н на които е предплатено месеци преди това.

Чистата истина е, че туроператорите нямат пари. И няма откъде да ви ги върнат, докато не заработят.
Висят им огромни неизплатени суми, застраховки в десеторен размер и разрешителни, които не знам как ще съумеят да подновят.

Или ваучер или търпение.

Аз също чакам едни пари, които най-вероятно са похарчени за заплати в самата агенция, тъй като не са имали време да ги "похарчат" по моята заявка - платени са на 10.03.20г, а на 12.03.20 вече бях декларирала отказ от пътуването. Не беше пътуване "в последната минута". Даже имената на пътуващите нямаха, само бройка.
Имам подписано споразумение, че ще ми върнат сумата, ама ще си удържат едни 50 лв за услугата, която ми правят да ми "пазят" парите... В последните дни, след всички публикации, че ТА са получили пари от държавата, писах няколко мейла. Е, отговор нямам...
Та хубаво е да ги съжаляваме, но нас някой ще ни съжали ли? Питам си...

КЗП от самото начало на проблемите с предплатените екскурзии и почивки към тур операторите е на тяхна страна, няма смисъл да се занимавате.

По последна информация министерството на туризма отпуска пари за възстановяване на такива предплатени и пропаднали пътувания, срокът за кандидатстване беше до вчера май. Въпросът е дали вашата туристическа агенция е кандидатствала и дали са им отпуснати пари.

С тази, с която аз комуникирам по подобен повод ми отговориха, че в момента връщат на тези със заявени пакети за месец май миналата година. Министерството им изисква досиета на всеки пътуващ за да докажат точно на кого и колко са върнали.

Ако не ви ги върнат до месец - два има само един път - по съдебен ред.

Със суми от 600 до 3000лв.

Не съм в бранша, аз имах късмета да ми върнат всичко по направени резервации, но истината е, че нямат. Нямат.

Не разбрах кой какво няма и на кого е връщал.

Знам само, че приключих с пътуванията чрез агенция, да не се заричам, но ковид, не ковид - аз съм платила от ноември 2019 г.! Прекратих договора март миналата година, няколко дни след началото на извънредното положение. Дали пък още тогава са нямали наличности за да ми върнат капарото?

Пак ви казвам, че вие имате пълното право да си получите парите, както си ги получих аз.
Дали са имали или нямали - няма как да знаем.
Знаем, че сте отказали ваучер, каквато беше наредбата за справяне в сектора на Министерството и си искате парите.

Или завеждате иск или чакате. Нямате друг ход. Нито КЗП ще ви помогнат ( предложен ваучер) нито друг регулатор.

Ваучера беше опция, а не задължително решение.

Писах сега мейли до КЗП и МТ да ми кажеш дали и ако да - как ще се намесят в случай на невръщане на парите.

Което след две седмици стана.

Аз също чакам връщане на капаро за екскурзия ,която трябваше да бъде август 2020.Трябва да ми върнат капарото до август 2021.До сега ни вест,ни кост от фирмата за връщане на парите,а рекламират екскурзии за Испания и Египет през лятото.

Аз чакам пари за неосъществена почивка  в Турция и споразумение за връщане на парите до месец май.Два пъти съм писала на фирмата, казаха че ще спазят споразумението,но до момента нищо не съм получила. Ще изчакам крайния срок и ще предприема действия, ако не го спазят.

Полезно ще бъде да споделите какви мерки ще предприемете след май,защото явно,че и мен ме очаква тази одисея края на август.

Мои приятели имат платена почивка в Турция някъде преди година, трябваше да се състои през май 2020. Не са им върнали нищо, казали са, че ще им предложат друга почивка тази година, но все още нищо. А и те не са предприели нищо, само чакат и се ядосват. Почивката им е платена към малка местна агенцийка, която работи с голяма туроператорска фирма. Една година от плащането ли се брои или от датите, когато е трябвало да се състои пътуването? Пълната сума са платили.

Коя агенция ползвате?

Във фирмата, в която работя имахме закупени самолетни билети, платена комисионна и застраховка за командировка на служители. Естествено не успяха да се осъществят тези командировки. Ние се възползвахме от взимането на такъв ваучер уж за следващо пътуване на някой колега, но така и не успяхме да го използваме. Като изтече 1г от този ваучер си подадохме искане за възстановяване чрез агенцията, с която работим. Те от своя страна, знам че подадоха към самолетната компания. Възстановиха ни само сумата на самолетния билет, без комисионната и застраховката към тях.
Не знам дали ги възстановиха защото сме фирма или просто сме попаднали на по-свястна тур агенция.
Съветвам ви да си подадете молба към КЗП. Те дори и да не могат да ви помогнат в повечето случаи насочват какво може да се направи във вашия случай.

Имам превод от агенцията, възстановиха ми сумата.Излязоха коректни Версо травел. Всичко е точно!🙂

Аз ходих с моя ваучер тая година в Дубай, никакъв проблем нямаше, но се оскъпи заради ковида тестовете. Имам и още един ваучер, там ще видя какво ще го правя..

След 1 година ни върнаха капарото за почивка на стойност 1640 лв.
Има светлина в тунела
Фирмата Емералд излязоха коректни.
Не губете надежда.

На мен Бохемия миналия месец ми върнаха сумата от 2100 лв., платени през ноември 2019г., за екскурзия през май 2020г., голямо чакане беше, но си получих парите.

Ние още чакаме 700 лв от Пътувай с мен, а срока за връщане ни изтича утре. Днес се обаждах и казаха, че шефът бил заминал на екскурзия в Египет и нямало кой да ми ги преведе в срок.

Имам ваучер за 160 лв за България травъл, но е до 23 май 2022 година. Пари не връщат, ама аз догодина ако са още на пазара, ще си пътувам...

И на мен още не са ми върнали нищо - Профи тур. За пътуване с дата 1 септември 2020 г., за което съм платила капаро ноември 2019 г.

Кой е прецакания се питам след като те връщат пари, взети от всички нас чрез данъците ни и не ги връщат с лихва...

И на мен не са ми върнали още платената сума... Когато звъннах последно през февруари, казаха че поетапно връщат сумите, да чакам моя ред, ще е до 13 май... Вече и телефоните не вдигат... Не знам какви са вариантите от тук насетне, дали не може колективна жалба или дело, или не знам какво точно да направим...

И аз платих капаро ноември 2019 за пътуване края на август 2020г. До сега не е върнато капарото.Но интересното е ,че агенцията не спазва работното време,колкото пъти минавам все затворено.По телефона са много любезни.Трябвало да чакам края на август.

Всъщност срокът не е до 13 май, това беше старата редакция на текста в закона за мерките по време на извънредното положение. Сега е 1 година от датата на отмяна на пътуването, която дата си я знаят само тур операторите.

Явно си решават, че това е денят преди обявената дата за начало на пътуването.

Януари 2020 и ние платихме една почивка, но не в агенция, а направо на хотела, отдавна не ползвам агенции. Парите ни ги върнаха още юли 2020. Сумата беше почти  5000лв. Предложиха ни от хотела ваучери, отказахме понеже мен ме беше страх тогава да ходим. Не сме имали драма, нито съм чела наредби, нито нищо, от самия хотел ни звъняха хората да питат дали ваучер или сумата. Става въпрос за хотел в БГ

Тук всеки си гледа частния случай, но никак не е наясно със ситуацията:
- помощ отпуснаха, на някои фирми. Тя ще покрие 4% от дължимите суми. По горе една дама много коректно написа. Европейската директива изисква връщане на пари от туроператор към клиент, но никъде не упоменава връщането на пари от хотел или авиокомпания без значение дали към клиент или към туроператор.
- това че има реклами и обявени пътувания, не означава, че те се осъществяват и че агенцията печели, усвоява, завърта пари, така че да има да връща.
- аз съм агент и аз се обърквам с тези срокове. Всеки ТО ги тълкува, както му е удобно. Но като цяло 12 месеца от датата на пътуването. Към момента получаваме пари на клиенти без проблем от Абакс, Тез тур, Емералд, Бохемия. Поетапно, с малко забавяне, но връщат.
- Авиокомпаниите върнаха парите за индивидуални клиенти, с изключение на Райън Еър, където си е драма. За групите обаче не. Организираните пътувания са групи. Туроператорите са платили местата предварително, авиокомпанията не връща. Но туроператорите трябва да върнат на клиент. Всеки може да си направи извода.
- Хотелите в чужбина за групи не връщат. Казват използвайте за бъдещи резервации. Супер. Ама парите трябва да се върнат кеш към клиент. Отново се замислете.
- Хотелите в БГ - някои върнаха, други казаха ползвайте за бъдещи резервации....
Принципно с метода на прихващане няма проблем. В нормална ситуация парите се завъртат за 2-3 месеца. Но ситуацията не е нормална.
При пакетните пътувания плащанията не се извършват така, както си представяте. Т.е. вие плащате и тогава и агенцията плаща. Не. Туроператорите отдавна са платили за вашата почивка. Поели са този риск месеци преди вашето пътуване. Така че тези пари не са при тях.
Кога сте платили няма значение. Срокът е 12 месеца от датата на пътуването.
Няма печеливш в ситуацията. Времето ще покаже, кой дори и със закъснение ще е коректен.

До тук добре.Аз имам да получавам капаро на 28.08.2021.Тогава изтича едногодишният срок.Ако тогава не ги върнат какво да предприема,за да си върна сумата?

Нотариална покана? Адвокат и си търсите правата.
Сигурна съм, че ще има и некоректни агенции.

А досега по този повод контактувахте ли с агенцията?

До сега съм разговаряла с агенцията и ме увериха,че ще ми върнат капарото до 28.08.2021.Все пак е устно отговаряне.Имам подписано споразумение,че ще върнат капарото.Относно адвокат,няма ли да ми излезе доста солено,а и разправиите и нервите...

Ключовата дума в тези случаи е "договор". Имате ли договор? Какви са клаузите му? И естествено, платежните документи, удостоверяващи плащанията.

Делата имат държавни такси. Те, както и адвокатските хонорари се определят от размера на материалния интерес. Не бих водила дело на хора, които са имали хиляди левове, които са били в състояние да платят за развлечение, но не биха дали пари за моята работа, усилия и труд:rage:

Първо - ако някой Ви наеме, то едва ли ще за без пари.
Второ - нямам представа защо си въобразявате, че тия хилядарки са паднали на някого от небето. Така изпрасканото определение: “хора, които са имали хиляди левове, които са били в състояние да платят за развлечение“ е адски глупаво. Хората може да са теглили кредит за тези почивки. Те също са  вложили услия и труд.

Здравейте. Аз също си патя от Агенция. м.Януари2021 платих за екскурзия сумата от 540лв. Екскурзията трябваше да се състои м.Май 2021г. Но заради тоя Ковид я отмениха. След това ми предложиха друга екскурзия, но аз отказах и си поисках парите. Мотаха ме за тях и аз ги помолих да ми върнат парите,отказват. Сезирах застрахователната компания и отговора е че са застраховани само ако фирмата едва ли не фалира, но за провалени НЕ. От там КЗП. В отговор ми казаха - дават Ви ваучер, ние не сме страна по въпроса и ако искате по съдебен път. От там писах и пратих всичко на Министерството на туризма. Е отговор подобен на КЗП - не могат да ми помогнат, да чакам да ми ги върнат доброволно или съдя. От там писан на Омбуцмана и ми се обади. Те не били за междуличностни отношения, съвет само през съд. Към днешна дата 09.2022г не са ми върнали нищо. Писах им да ми ги върнат извънсудебно но отговор: как съм имала наглост да си искам парите и т.н. Тон ужасен. Предоставих всичко на съда и адвоката - писма, извлечения от емейли,договора където пише че имам право да си взема парите, а аз ваучер не искам и в договора не пише никъде че трябва да ползвам ваучер. Дайде съвет. Ад е над 1г и 6м

Адвоката не води ли дело вече? Напишете и името на агенцията, да се знае.

Агенцията е България Травъл Ейджънси . Когато месец Януари сключих договора и платих ми върнаха емейл с отговор цитирам: дравейте!
"Тестовете ще се изискват до 01.03.2021, след тази дата тестове ще отпаднат.
Но, при някакви извънредни обстоятелства, Вие можете да се откажете и пълната сума да Ви бъде възстановена, както е описано и в договора в точка 17.
Изпращаме договор, програма, банкова сметка по която да се преведът парите, а така също и схема на автобуса за да си изберете места."
Никъде в договора нямам опция ваучер или каквото и да било.
Цялата кореспонденция с туроператора, отговор на Министерството на туризма с входящ номер, Отговор на КЗП писмен с входящ номер, отговор наОмбуцман писмен с входящ номер, платежно оригинал предоставих на Адвокат.
Реално аз трябваше месец Май да бъда , но се провали. Поисках си парите тогава месец МАЙ, но ми казаха че до 30.05.2021 са със спряна дейност (писмен отговор от тях). Изчаках ги до 01.06.2021 и отговор бе: да , работим.ще уведомим счетоводителя и всичко спря до там. Когато почаках и помолих отново да се разберем с дата за парите примерно след 6м, то ясно че няма веднага, просто да ми кажат до коя дата,получих отказа. Тогава сезирах първо застрахователната им компания, от там след като ми казаха че има фирмата затсраховка само при фалит и няма как да ме обещетят писах до КЗП. Те се познават с агенцията и първото им посещение получих отговор: дават Ви ваучер и го вземайте. Като сезирах Министерството на туризма тогава те се свързаха и с КЗП , КЗП направи нов документ с който ме съветват ако не искам вауче ога да се обърна до съд, тъй-като не са страна по въпроса и не могат да помогнат. Предоставиха ми Помирително писмо да напиша - трябваше да опиша всичко и да им се помоля още веднъж моля Ви ако желаете върнете ми парите. Та след всички места и до Омбуцмана стигнах. Тези отгани ги сезирах след като се допитах до адвокат, зашото ми казаха че първо трябва да мина всички възможни места преди да ги съдя. То и аз нямам файда от съд и подобни. Опитах се сега месец 09.2022г да ги помоля извънсъдебно просто да ми върнат парите тъй-като мина повече от 12м и по закон те трябва да ми ги върнат. Отговор получих следния цитира:
"Всички наши клиенти с отменени пътувания сме ги компенсирали с такива, но пари на никой не сме връщали, тъй като не сме получили финансова помощ от Министерството на туризма за да ги компенсираме.

Незнам как въобще смеете да ни обвинявате за нещо и даже да си търсите правата в съда, тъй като датата Ви на плануваното пътуване, съвпадна с периода когато Турция по решение на техния президент остана напълно затворена и в пълен лок даун и ние нямаме вина за това.

Искате да Ви върнем сумата обратно, а Вие как ще ни компенсирате загубеното време и неприятностите които ни създадохте?

Всички клиенти с отменени пътувания, останаха толерантни и разбиращи към нас, но явно на Вас това не Ви е присъщо."

Толерантна съм 1г и половина почти
Е, заведох дело и делото ми е на 24.10.2022г

Това е на кратко ,че е много дълго

FBID100000306352471, и от КЗП и от Министреството на туризма, и Омбудсмана са ви отговорили коректно.
Доводът на фирмата не е верен. Всички туроператори бяха длъжни да върнат парите до една година от пътуването, ако клиентът не вземе ваучер или друго пътуване. Никога не е имало такова изискване, да си получил помощ. И е абсурд да се основават на него. Може да се оправдаят, че за това се бавят. Но въпреки това дължат парите.
Факт е, че туроператорите нямат вина за това, че пътуванията не се състояха. Но парите следва да се върнат.

От любопитство за какво беше резервацията ви? Това не е някаква голяма фирма...